Akbank Mobil Uygulamasında Fon Satış Emri Alınmadı, Açıklama Ve Tazminat Talebi

Akbank nezdindeki yatırım hesabımda bulunan Tera Portföy Birinci Serbest Fon paylarım için 17.09.2026 tarihinde saat 10:30 civarında mobil uygulamadan satış emri vermek istedim. Ancak emir talebim alınmadı. Bunun üzerine özel müşteri temsilcimi arayarak hesabımdaki tly ve thf fonlarını satmak istediğimi bildirdim; ancak emir alamadıklarını ve işlem yapamadıklarını belirttiler.

Fon tasfiyeye alınmamış ve işlem kapatılmamış olmasına rağmen satış emrim alınmamıştır. İlerleyen dakikalarda mobil uygulamadan tekrar denediğimde ise “fon işleme kapalıdır” uyarısı aldım. Kapanmadan önce satış talimatı vermeme rağmen işlemimin alınmaması nedeniyle maddi zarara uğradım.

Sermaye Piyasası Kurulu | SPK’nın yazılı metninde 17.09.2026 tarihinde saat 13:30’a kadar emir iletim yetkilerinin açık olduğu belirtilmesine rağmen Akbank sisteminde saat 10:30 civarında emir alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu kapsamda; 17.09.2026 tarihinde satış emri vermeme neden izin verilmediğinin, tly ve thf fonlarının Akbank sisteminde tam olarak hangi tarih ve saatte işleme kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca oluşan maddi kaybımın hesaplanarak eksiksiz şekilde tazmin edilmesini istiyorum.

Satış talimatı vermeye çalıştığım saatlerde emirlerin Tefas’a iletilmesinin neden teknik olarak mümkün olmadığının, işlem denemelerime ilişkin emir/talimat/Tefas iletim kaydı bulunup bulunmadığının; varsa tarih, saat, emir/referans numarası ve işlem durumunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

17.09.2026 tarihindeki tüm satış girişimlerime, alınan hata kodlarına ilişkin elektronik işlem, sistem ve LOG kayıtlarının incelenerek sonuçlarının tarafıma gönderilmesini; satış emri girişinin engellenmesinin dayanağı olan Tefas kuralı, fon düzenlemesi, kurum kararı, banka prosedürü veya diğer hukuki/teknik dayanakların açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Başvurumun resmi müşteri talebi/şikayeti olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma kayıt numarası verilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak iletilmesini rica ederim.