Akbank Mobil Üzerinde Fon Satışı Kısıtlaması Mağduriyet Yarattı

Akbank mobil bankacılık üzerinden yatırım hesabımda bulunan thf (Tera Portföy Hisse Senedi Yoğun Fon) ile ilgili satış işlemi yapmak istedim ancak bankanızın dijital kanallarındaki kısıtlama nedeniyle işlemim engellendi. 17 Eylül 2026 sabahı yaklaşık 09:00–10:00 saatleri arasında Akbank Mobil üzerinden ilgili fona satış emri girmeye çalıştığımda, sistemde “Yalnızca banka şubelerinden satılabilir” uyarısı ile karşılaştım ve bu sebeple emrimi o anda iletemedim.

Bu teknik ve operasyonel kısıtlama sonrasında, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) kararları doğrultusunda söz konusu fon tasfiye sürecine girdi. Satış emrimi zamanında ve dijital kanallarınız üzerinden iletemediğim için tasfiye sürecine maruz kalarak doğrudan maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıya kaldım. Zarar tutarı, fon tasfiye süreci tamamlandığında netleşecektir.

Konu hakkında tarafınıza başvurduğumda, 8051454642 numaralı başvuruma verilen yanıtta satış/alış emirlerinin kapatılmasının bankanız sorumluluğunda olmadığı, sürecin fon sahibi kurum, tefas ve SPK nezdinde ilerlediği, kap ve SPK bültenlerini takip etmem gerektiği şeklinde ezbere ve sorumluluğu tamamen üzerinizden atan bir cevap tarafıma iletilmiştir. Oysa benim şikayetim, fonun tasfiye kararı değil, bankanızın mobil/internet şube üzerinden yasal ve usule uygun satış emrimi iletmeme izin vermeyen sistem kısıtıdır.

Müşteri olarak, yatırım hesabımda bulunan varlıklarımı, bankanızın sunduğu dijital kanallar üzerinden serbestçe yönetebilmem ve zamanında işlem yapabilmem gerekirken, “yalnızca şubeden satılabilir” gibi bir uyarı ile karşılaşıp zarara uğramak üzere olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tür kritik finansal işlemlerde dijital kanalların kesintisiz, hatasız ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çalışması bankanızın sorumluluğundadır.

Bu nedenle, dijital emir iletim kanallarınızın ilgili fon için satışa kapalı olması nedeniyle oluşan veya oluşacak maddi kaybımın tarafınızca tespit edilerek karşılanmasını, ayrıca bu durumun neden yaşandığına ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için hangi adımların atıldığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.