Akbank Mobil Uygulamasında TP2 Fon Satış Emri Oluşturulamaması

Akbank nezdindeki yatırım hesabımda bulunan Tera Portföy para piyasası (TL) fonu (TP2) katılma paylarımla ilgili yaşadığım bir konuda, 8051460494 numaralı başvuruma verilen cevaba itiraz etmek istiyorum. Akbank mobil uygulaması üzerinden 17.09.2026 tarihinde saat 13.30’dan önce TP2 fonumu satmak istediğimde, sistem satış talebi oluşturmama ve iletmeme izin vermemiştir. Yani şikayetim, Tefas’a iletilmiş bir satış emrimin reddedilmesi değil, Akbank sisteminin satış emri oluşturmama dahi imkan vermemesidir.

Buna rağmen tarafıma gönderilen cevapta, “tarafınızca verilen satış emrinin kabulünün Takasbank tarafından sağlanamamış olduğu” belirtilmiştir. Bu ifade, yaşadığım olayı doğru yansıtmamaktadır. Benim açımdan sorun, Takasbank aşamasında değil, Akbank mobil uygulaması üzerinden satış emrini oluşturma aşamasında ortaya çıkmıştır ve bu durum banka cevabınız ile yaşadığım gerçek durum arasında ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Bu nedenle, genel nitelikte Takasbank açıklamaları yerine, somut sistem ve işlem kayıtlarına dayanılarak tarafıma ayrıntılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Özellikle 17.09.2026 tarihinde TP2 fonunun Akbank sistemlerinde tam olarak saat kaçta satışa kapatıldığının, saat 13.30 öncesinde hesabımdan TP2 satış işlemi yapmaya yönelik herhangi bir girişim veya sistem kaydı bulunup bulunmadığının açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca cevabınızda belirtilen “tarafınızca verilen satış emri”nin hangi tarih ve saatte Akbank tarafından alındığının, hangi tarih ve saatte Takasbank’a iletildiğinin, bu emre ait emir/referans numarasının ve Takasbank ret kaydının ne olduğunun tarafıma net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir emir Takasbank’a hiç iletilmediyse, satış işlemini Akbank sistemi üzerinde engelleyen uygulamanın hangi saatte devreye alındığının ve Takasbank tarafından Akbank’a ilgili fonun işlemlere kapatıldığı bilgisinin hangi tarih ve saatte ulaştığının da açıklanmasını bekliyorum.

17.09.2026 tarihinde hesabımda bulunan Tera Portföy para piyasası (TL) fonu (TP2) katılma paylarımı, fonun ilan edilmiş işlem saatleri içinde Akbank mobil uygulaması üzerinden satmak istememe rağmen, bankanız kaynaklı işlem engeli nedeniyle satış talimatımı zamanında iletemememden doğmuş ve tasfiye süreci sonucunda doğacak tüm maddi zararımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Tasfiye sonunda tarafıma ödenecek tutarın, 17.09.2026 tarihinde zamanında satış yapabilmiş olmam halinde hesabıma geçmesi gereken tutardan düşük olması halinde aradaki fark ile bu nedenle doğan diğer doğrudan maddi zararlarıma ilişkin tüm yasal haklarım saklıdır. Başvurumun bir müşteri memnuniyeti bildirimi olarak değil, sermaye piyasası faaliyetinden kaynaklanan maddi zarar ve tazminat talepli bir başvuru olarak değerlendirilmesini ve işlem logları, tarih‑saat kayıtları ile varsa Takasbank emir/ret kayıtları esas alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.