to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank mobil uygulaması üzerinden tarafıma 06.03.2026 tarihine kadar geçerli, “sıfır faizli taksitli Artı Para” kampanyası olduğuna dair mesaj gönderildi. Ancak mobil uygulama üzerinden taksitli Artı Para kullanmak istediğimde, sistem bana sıfır faiz yerine 0,99 faiz oranı ile taksitli Artı Para sunuyordu.
Bu uyumsuzluk üzerine 05.03.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya ile ilgili tarafıma dönüş yapılacağını ve en geç 3 gün içinde e‑posta geleceğini söyledi. Ancak ne kampanyanın tanımlandığına dair ne de herhangi bir bilgilendirme içeren e‑posta tarafıma ulaşmadı. Bunun yanında, bu süreçte 0,99 faiz oranı ile kullanabileceğim hakkım da müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yanmış oldu.
10.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm danışman telefonun yüzüme kapattı ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreç hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşımdır.
Akbank’tan talebim, mobil uygulama üzerinden gönderilen kampanya mesajında belirtildiği şekilde, sıfır faizli taksitli Artı Para kampanyasının en kısa sürede tarafıma tanımlanması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Akbank’tan tarafıma kısa mesaj ile sıfır faizli Artı Para kullanabileceğime dair bir bilgilendirme yapıldı. Mesajdan sonra Artı Para’yı kullanmak istediğimde ise Akbank Mobil üzerinden limitimi kontrol ettiğimde kullanımın sıfır faizli değil, normal faizli olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzeri...
24.01.2026 tarihinde Akbank’tan, hesabıma bağlı artı paramı 25.01.2026–05.02.2026 tarihleri arasında aylık standart faiz oranı %4,25 yerine %0 faiz ile kullanabileceğime dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine 25.01.2026 tarihinde artı paramı 15.000 TL olacak şekilde kullanmak istedim; ancak kampanya şartl...
18 Ocak 2026 tarihinde saat 11:50 civarında Akbank Mobil uygulamasında, “Akbanklı olmanızın yıldönümüne özel %0 faizli taksitli Artı Para kullanabilirsiniz” şeklinde bir bildirim gördüm. Bildirime tıkladığımda herhangi bir kampanya sayfasına yönlendirilmedim ve sonrasında bu kampanya bildirimini tek...
Akbank’tan gelen mesaj üzerine taksitli Artı Para kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana faiz oranının aylık 0,99 olacağı söylendi. Emin olmak için tekrar aradım, yine 0,99 oranı teyit edildi. 5 Ocak’ta mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL çektim, işlemi yaptıktan sonra üçüncü k...
23 Ocak Cuma günü Akbank’tan tarafıma Artı Para ürününü %4,25 yerine %0 faiz oranı ile kullanabileceğime dair bir mesaj gönderildi. Artı Para hakkında detaylı bilgi sahibi olmadığım için farklı zamanlarda 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak ürünle ilgili bilgi aldım. Son yaptığım görüşmelerden bir...
Yorumlar