Yanıltıcı Faiz Bilgisi Ve 4,25% Faiz Uygulaması Şikayeti

Akbank’tan gelen mesaj üzerine taksitli Artı Para kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana faiz oranının aylık 0,99 olacağı söylendi. Emin olmak için tekrar aradım, yine 0,99 oranı teyit edildi. 5 Ocak’ta mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL çektim, işlemi yaptıktan sonra üçüncü kez arayıp tekrar sordum, yine 0,99 faiz oranı bilgisini verdiler. Bu bilgiler doğrultusunda işlemi gönül rahatlığıyla yaptım.

Aradan birkaç hafta geçtikten sonra işlemin 0,99 yerine 4,25 faiz oranından kullandırıldığını öğrendim. Bunun üzerine defalarca şikayet oluşturdum, ancak ilk başvuruma geri dönüş yapılmadı, tekrar şikayet ettim yine ilgilenen olmadı, sonraki başvurularımda ise tamamen alakasız cevaplar verildi. Telefonda verilen yanlış bilginin yer aldığı ses kayıtlarını da bir türlü dinleyemedim.

Müşteri temsilcilerinin açıkça 0,99 faiz oranı söylemesine rağmen işlemin 4,25 faizle kullandırılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, tarafıma uygulanan faiz farkının tamamen silinmesini veya verilen söz doğrultusunda 100.000 TL’nin sıfır faizle ya da en azından beyan edilen 0,99 faiz oranıyla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve ses kayıtlarının da kontrol edilerek hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.