Akbank Mobil Uygulamada 0% Kredi Kampanyası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Red

Akbank’ın mobil uygulamasında sunulan 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 12–14 Şubat tarihleri arasında defalarca işlem yapmaya çalıştım. Uygulama üzerinden başvuru yapmak istediğimde sürekli hata verdi ve beni şubeye yönlendirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiden şifre alarak müşteri olmam gerektiği söylendi; ben de bu yönlendirmelere uyarak müşteri olma sürecini tamamladım.

Tüm bu işlemlerden sonra ise daha önce bir müşteri kaydım olduğu gerekçesiyle 0 faizli krediden yararlanamayacağım söylendi. Oysa süreç boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde özellikle bu kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum, “evet, kullanabilirsiniz” denilerek defalarca kez oyalandım. Erzurum şubesine gitmek için işimden izin almak zorunda kaldım, zaman ve emek harcadım; buna rağmen krediyi vermediler ve durumu baştan açık, net bir şekilde anlatmadılar.

Yaklaşık 45.000 TL tutarında 0 faizli kredi kullanmayı planlıyordum. Sonrasında resmi şikayet kaydı da açtırdım; ancak sadece daha önce kaydım olduğu ve kredi için uygun olmadığım söylendi, süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış/eksik bilgilendirme ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Kampanya koşulları nedeniyle kredi verilmeyecekse bile bunun en başta, açıkça ve net şekilde ifade edilmesini, beni oyalayıp müşteri yaparak mağdur etmelerinin telafi edilmesini ve gerekli incelemenin ses kayıtları üzerinden yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.