Akbank Mobil Uygulama Giriş Sorunu Nedeniyle Gecikme Mağduriyeti

Yaklaşık 1 aydır Akbank hesabıma cep telefonumdan giriş yapamıyorum. Cihaz kimliği okuma/tarama ekranında sistem beni içeri almıyor, bu nedenle hesabıma ulaşamadığım için de ek hesabımla ilgili ödememi yapamıyorum.

İlçede yaşadığım için fiziksel olarak şubeye gidemiyorum, bu yüzden tek erişim kanalım telefon ve mobil uygulama olmasına rağmen hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kredi kartım olmadığı için şifreyle bağlanabileceğim, bu nedenle hatta düşsem bile işlem yaptıramayacağım söyleniyor. Bu süreçte hem bankaya ulaşamıyor hem de hesabıma giremediğim için mağdur oluyorum.

Ek hesabım nedeniyle “gecikme” uyarıları almaya başladım ve buna rağmen sorunu çözebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hem ödememi yapmak istiyorum hem de uygulamaya giriş yapamadığım için bunu gerçekleştiremiyorum.

Akbank’tan talebim, benimle ivedilikle telefonla iletişime geçilmesi, online şifre ve cihaz kimliğiyle ilgili gerekli güncellemenin yapılarak hesabıma erişimimin sağlanması ve bu süreçten kaynaklanan gecikme mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.