Fiber Nakli Ücreti Alındı, Altyapı Yok, Kablo Çekme Müşteriye Yüklendi

Türk Telekom fiber internet ve Tivibu 1000 Mbps üyeliğimi yeni taşındığım adrese 5 Ekim tarihinde nakletmek için başvuru yaptım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, sadece eski tip altyapı üzerinden daha düşük hızlı bir internet verebilecekleri söylendi, buna da mecburen onay verdim. Ancak 5 günlük sürecin sonunda gelen teknik ekip, elektrikçiye kutudan daire kapısına kadar internet kablosu çektirmem gerektiğini, bunun Türk Telekom’un sorumluluğu olmadığını iletti.

Nakil işlemi için benden ücret alınmasına rağmen, kendi altyapılarıyla ilgili bu kablo çekme işini yapmayacaklarını, bunu benim organize etmem gerektiğini söylemeleri üzerine, bunun benim görevim olmadığını ve nakil bedeli ödediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla kabul etmiyorlar. Ben de verilmeyen bir hizmetin bedelini ödeyemeyeceğimi, bu şartlarda hattımın iptal edilmesini istediğimi ilettim. Buna karşılık, hizmeti fiilen sunamamalarına rağmen benden cayma bedeli tahsil edeceklerini söylemeye devam ediyorlar.

Türkiye genelinde fiber internet reklamı yapılmasına karşın, İstanbul Suadiye’nin merkezinde dahi fiber altyapılarının olmaması ve üstüne bir de nakil sürecinde kablo çekme sorumluluğunu müşteriye yükleyip, iptal halinde cayma bedeli talep etmeleri nedeniyle mağdur edildim. 1785661981 numaralı hattıma ilişkin olarak, tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, verilmeyen hizmetin ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.