Akbank Kredi Yapılandırması Kapama Tutarı Görüntülenemiyor

Akbank’ta 2024 yılında yaptığım kredi yapılandırmamla ilgili olarak yaklaşık 3 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Yapılandırdığım kredinin kapama tutarını öğrenmek istiyorum ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum.

Mobil bankacılık ve telefon bankacılığı üzerinden kapama tutarını görüntülemeye çalıştığımda sistem sürekli “bilgilendirme güncelleme gerekiyor” uyarısı veriyor. Bu uyarı nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum ve kapama tutarına ulaşamıyorum. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise bu güncellemeyi yapamadıklarını, işlemle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Yaklaşık 3 haftadır aynı döngü içinde kalmış durumdayım, ne mobil ne telefon bankacılığından ilerleyebiliyorum, ne de şube bu konuda çözüm üretiyor. Kredi yapılandırmamın güncel kapama tutarını net bir şekilde öğrenmek ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Banka sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve gerekli bilgilendirmenin yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.