Akbank Kredi Kartımın İnternet Alışverişi Kapalı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Akbank Wings kredi kartım, tamamen bana ait olan normal bir internet alışverişi sonrasında “güvenlik” gerekçesiyle internet alışverişine kapatıldı ve iki haftadır bu sorunu çözemiyorum. Kartım şu an internet işlemlerine tamamen kapalı durumda ve hiçbir online alışverişimi yapamıyorum.

Durumu fark eder etmez bankaya bildirdim, bana 444 25 25’i aramam söylendi. Defalarca aradım, ilgili menüden sesli yanıtla durumu ilettim, ardından telefon 5–6 kez çalıyor ancak çağrı merkezi olmasına rağmen kimse telefonu açmıyor. Bu denemeyi en az 5 kez yaptım ve her seferinde aynı şekilde sonuçsuz kaldı.

Ayrıca Akbank mobil uygulaması üzerinden de durumu yazılı olarak ilettim. Uygulama içinde internet alışverişi açma adımlarını en az 5 kere tekrar ettim, her seferinde onayımı istediler, onay verdim fakat kartım yine de internet alışverişine açılmadı. Ne telefon bankacılığından ne de mobil uygulamadan çözüm alamıyorum.

Sıradan bir güvenlik kontrolü için internet alışverişi özelliğini bu kadar zor ve erişilemez hale getirilmesini anlamıyorum. Online işlemler üzerinden tek bir onayla açılması gereken bir özelliğin bu kadar uğraştırması ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle Akbank’tan hiç memnun değilim. Kartımın internet alışverişine derhal ve kalıcı olarak açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse kartımı iptal etmeyi düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.