Akbank Kredi Kartıma Yetkisiz İşlemler İtirazı Cevapsız Ve Uzun Süreç

Akbank’a ait Wings kredi kartımda 5.12.2025 tarihinde PlayStation Great Britain adına, internet üzerinden ve 3D Secure kullanılmadan gerçekleşen, aynı anlarda yapılan 6 adet şüpheli işlem tespit ettim. Toplam 7.200 TL tutarındaki bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Aynı günün sabahında Akbank mobil uygulaması üzerinden bu işlemlere itiraz ederek kayıt oluşturdum ve 06.12.2025 tarihli, 8050101364 numaralı itiraz kaydım alındı. Buna rağmen 06.12.2025 tarihinden 12.06.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise hangi işlemlere itiraz ettiğimi bile göremediklerini, sürecin 180 güne kadar sürebileceğini söylemekle yetindiler.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 6 işlemin iptal edilmesini ve toplam 7.200 TL tutarın faiz vb. hiçbir ek yansıtılmadan kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz sürecimin neden bu kadar uzadığı ve çağrı merkezinin kayıt detaylarına dahi erişememesi konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.