Arızalı Hediye Oyuncak Seti İçin Garanti Olmadan Ücretsiz Değişim Talebi

Oğlumun 1. yaş doğum günü için hediye gelen Speed Racer Sonic yarış seti, Toyzz Shop Denizli Forum Çamlık mağazasından satın alınmış. Mağazada ürünle birlikte yanlış pil satıldığı için pilleri temin sürecimiz uzadı ve oğlum küçük olduğu için ürünü hemen deneyemedik; bu nedenle 30 günlük değişim süresini yaklaşık bir hafta ile kaçırdık.

Eşim ürünü denediğinde arabaların çalışmadığını söyledi. Bunun üzerine Denizli Teras Park mağazasına gittim. Orada oyuncak kontrol edildi ve gerçekten arızalı olduğu söylendi; Forum Çamlık mağazasından değişim yapabileceğim belirtildi. Forum Çamlık’ta önce oyuncak değişimi yapıldı, ancak yeni verilen set de çalışmadı; bunun üzerine ikinci kez değişim yapıldı. Bu kez de arabanın dişlilerinin arızalı olduğu, ürünün yine çalışmadığı görüldü.

Üçüncü kez mağazaya götürdüğümüzde bu sefer tamir edeceklerini söylediler. Arabalardan biri çalışır duruma getirilirken diğeri hâlâ bozuk olmasına rağmen, Toypa Mağazacılık Tic. A. Ş. tarafından 20.06.2026 tarihli olarak düzenlenen hediye değişim fişine “kontrol edildi” kaşesi basıldı. Ardından yedek parça talep etmek için İstanbul merkez ile görüştüm; böyle bir uygulamalarının olmadığını, yapabilecek bir şey de bulunmadığını söylediler.

Oyuncak 2.199 TL’ye alınmış bir ürün olmasına rağmen mağaza sadece akülü arabaların garanti kapsamında olduğunu, bu üründe garanti olmadığını söyledi. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir oyuncağın daha hiç oynanmadan bozuk çıkması ve ayıplı mal olmasına rağmen “garantisi yok” denilmesi benim için son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez. Türkiye’de yasal olarak teslim tarihinden itibaren, aksi belirtilmedikçe en az iki yıl garanti süresi bulunduğunu biliyorum.

Çalışmayan araba için, bu ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, çalışır durumda yeni ve sorunsuz bir oyuncak ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.