Onayım Olmadan Yapılan Yurt Dışı Kart Harcamasında Mağduriyet

Akbank’a ait Wings kartımın 6819 ile biten kredi kartımdan 25.11.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan mail order yoluyla 485 Euro tutarında yurt dışı harcama gerçekleştirildi. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, kartımı fiziksel olarak kimseyle paylaşmadım ve herhangi bir alışverişte bu firmaya onay verdiğimi hatırlamıyorum.

İşlemi fark eder etmez aynı gün içinde çağrı merkezini arayarak harcamaya itiraz ettim. Ancak görüşme sırasında, kart bilgilerimin harcama yapılan firmanın sisteminde kayıtlı olduğu, bu nedenle şifreli onay olmadan da işlem yapılabileceği ve bu tutarı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yani hem kart bilgilerimin ilgili firma sisteminde nasıl ve neden tutulduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı hem de benim haberim olmadan gerçekleşen bu harcamanın sorumluluğu bana yüklendi. Ardından kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edilip yenisi çıkarıldı.

Bilgim ve onayım dışında mail order yoluyla yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve 485 Euro tutarındaki harcamanın kart ekstremden silinerek tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Kart güvenliği ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi adına gerekli incelemenin yapılarak, haksız yere sorumlu tutulduğum bu tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.