Akbank Kredi Kartım Keyfi Olarak Kısıtlandı Ve Kullanımım Engellendi

Akbank kredi kartımı uzun süredir düzenli ve sorunsuz şekilde kullanan, ticaret yapan bir müşterinizim. Limitim yüksek olmasına rağmen ödemelerimi hiçbir zaman aksatmadım, borçlarımı zamanında ödedim. Dün itibarıyla Akbank’a erişimimin kısıtlandığına dair SMS aldım ve mobil bankacılık ile kart kullanımım bir anda engellendi, adeta güvenilmez veya suçluymuşum gibi muamele gördüm.

Gönderilen SMS’lerde önce bir çekiliş kazandığım, hemen ardından ise banka ile olan iş ilişkisinin sonlandırıldığı yazıyor. Bu mesajlar sonrasında mobil uygulamaya giremiyorum, kartımı da kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine erişimim de kısıtlandığı için telefonla kimseye ulaşamıyorum.

Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde, kartımı sadece market ve eğitim harcamalarında kullanabileceğim, başka alanlarda kullanamayacağım söylendi. Oysa bu seneye kadar kartımı her alanda sorunsuz kullanıyordum, ödemelerimle ilgili de herhangi bir gecikme veya problem yaşamadım. Buna rağmen net, tatmin edici bir açıklama yapılmadan kullanım alanlarımın bu şekilde kısıtlanmasını ve erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum.

Kartımın neden bu şekilde kısıtlandığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız ve keyfi olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve kartımı eskisi gibi her alanda kullanabilmek için gerekli incelemenin yapılarak müşteri olarak itibarımın iade edilmesini talep ediyorum.