Akbank Mobil Uygulama Ve Kart Kısıtlamaları Nedeniyle Sağlık Ödemelerinde Yaşadığım Mağduriyet

15 Mayıs Cuma günü saat 21:50 itibarıyla Akbank mobil uygulamamda giriş kısıtı, para transferi kısıtı ve hesap kartı kullanım kısıtı uygulanmaya başlandı. Uygulamanın ve kısıtlı işlemlerin açıldığına dair SMS gelmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve kısıtlar kaldırılmadı.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde sorunun çözüleceği, aranacağım, SMS geldiyse açılacağı söylendi, bazı temsilciler ise şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Ancak verilen hiçbir bilgi somut bir çözüme dönüşmedi. Kısıtlamanın nedeni olarak yalnızca “güvenlik gerekçesi” ifadesi kullanıldı, bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Uygulama ve kart üzerindeki bu kısıtlamalar nedeniyle sağlıkla ilgili gerekli ödemeleri yapamadım ve sağlık kurumuna ulaşım için akaryakıt alamadım. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama yol açtı.

Akbank’tan, mobil uygulama girişim ve tüm bankacılık işlemlerim üzerindeki kısıtlamaların acilen ve eksiksiz olarak kaldırılmasını, ayrıca bu kısıtlamanın gerçek sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.