Akbank Kredi Kartı Limitimin Açıklamasız Düşürülmesi Ve Güvensizlik

Yaklaşık 3,4 yıldır Akbank kredi kartı müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. 28.03.2026 sabahı Akbank’tan “kredi kartı limitiniz 52.500 TL olarak güncellendi” şeklinde bir SMS aldım. Ancak mobil uygulamadan hesabıma girdiğimde, herhangi bir gerekçe sunulmadan limitimde ciddi bir düşüş yapıldığını gördüm. Kullanılabilir limitim 768 TL görünürken, dönem içi işlem tutarı 29.805,13 TL olarak yer alıyor ve bu durum bana bildirilen limitle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu çelişkiyle ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “risk analizi vs. olabilir” gibi yuvarlak bir ifade söylendi ve bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Önce yüksek bir limit mesajı gönderilip ardından somut bir gerekçe sunulmadan böyle bir düşüş olması, müşteriyi hem mağdur eden hem de güvensizlik yaratan bir uygulamadır.

Bu limit karmaşasının nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, limitimin neden düşürüldüğünün tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum. Haksız bir uygulama varsa düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bilgisiz ve çaresiz bırakılmamasını talep ediyorum.