Akbank Kredi Kartım 20 Gün Sonra Da Teslim Edilmedi Ve Takip Numarası Verilmedi

15 Mayıs’ta Akbank Axess Troy kredi kartı başvurusunda bulundum. Kartımın basıldığı ve kuryeye verildiği söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen İstanbul Üsküdar Ünalan adresime kartım hala teslim edilmedi. Bilgilendirmede kredi kartı teslim süresinin 5-10 gün arasında olduğu belirtilmesine rağmen bu süre aşılmış durumda ve hiçbir yerden kartımı takip edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Biz ekrandan göremiyoruz, bankaya gitmeniz gerekiyor” denildi. Bunun üzerine iki defa şubeye gittim, her ikisinde de sadece “Kartın kuryede olduğunu görüyoruz, başka bir işlem yapamıyoruz” cevabını aldım. Kartı Akbank’ın bastığı, Kuryenet üzerinden gönderildiği ve herhangi bir takip numarası verilemeyeceği söylendi. Banka da kendi bastığı kartı takip edemediğini ifade ediyor, bana da takip için herhangi bir bilgi veya numara verilmiyor.

Müşteri hizmetleri özellikle şubeye gitmem gerektiğini söylediği için iki kez zaman ayırıp gittim, ancak kartımla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Kart kredi kartı olmasına ve benim adıma basılmış olmasına rağmen ne bankanın ne de benim kartı sağlıklı bir şekilde takip edememem oldukça üzücü.

Kartımın nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, Kuryenet üzerinden gönderildiyse tarafıma takip numarasının iletilmesini ve kartımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kartımı başka bir bankadan almadığıma göre sürecin sorumluluğunun Akbank’ta olduğunu ve bu konuda tarafıma yardımcı olunması gerektiğini düşünüyorum.