Akbank Kredi Kartı Yenileme Sürecinde Kart Gönderimi Yapılmadı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Akbank bünyesindeki kredi kartımda gerçekleşen şüpheli işlem nedeniyle kartımı iptal ettirerek 28 Eylül tarihinde yenilenmesini talep ettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kart gönderimi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile çok sayıda görüşme yapmama rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Görüşmelerde ısrarla yeni kart başvurusu yapmaya yönlendirildim, mevcut borç ve taksitlerimin bulunduğu kartımla ilgili çözüm üretilmesi gerekirken satış odaklı bir yaklaşım sergilenmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.

Son yaptığım görüşmede ise kartımın yenileme statüsünde olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedilmesini ve buna rağmen devam eden satış baskısını kesinlikle kabul etmiyorum. Operasyonel aksaklıklar, süreçlerin doğru yönetilmemesi ve müşteri memnuniyetini geri planda bırakan bu yaklaşımınız nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mevcut süreç sonuçlanana kadar kartımla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Mevcut borç ve taksitlerim bittikten sonra kartımı tamamen kapatmayı düşündüğümü ve bu yaşanan süreç nedeniyle bankanıza olan güvenimin sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.