Metro Turizm'de Sürekli Sefer İptalleri Ve Koltuk Değişikliği Sorunu

Metro Turizm ile iki haftadır üst üste ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Samandıra’dan Ankara’ya bilet aldım. İlk hafta aldığım bilet için iki defa arandım ve seferin iptal edildiği söylenerek beni sabah 03.45 seferine aktardılar. Bu hafta ise 24.10.2026 tarihli 05.45 Samandıra Tesis kalkışlı Ankara seferim, ben uyurken yalnızca SMS ile bilgi verilerek iptal edildi ve mesaj bana uyuduğum saatlerde atıldığı için ancak çok erken kalktığımda mesajları kontrol ederken fark edebildim.

Şu an da Samandıra’dan yazıyorum; seferimi bu kez 07.45’e aktardılar. Özellikle tekli koltuk almıştım, buna rağmen beni çiftli koltuğa verdiler. Yolcu olmayınca sefer iptal ediliyormuş gibi bir tablo var; müşteri memnuniyeti düşünülmüyor, muhatap bulamıyorsunuz, telefonla kimseye ulaşamıyor, sadece telesekreterle karşılaşıyorsunuz.

Maddi bir talebim yok, ancak müşteriyi bu şekilde ortada, sap gibi bırakmayacak bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Bir daha sefer iptallerinde ve saat/koltuk değişikliklerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf, ulaşılabilir ve saygılı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.