Akbank Kredi Kartı Kapama Gerekçesi Belirsizliği Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Akbank Gerekçe Sunmadan Kredi Kartımı Kullanıma Kapattı

15 Temmuz 2026 tarihinde Akbank kredi kartımın kullanıma kapatıldığını öğrendim. Banka tarafından bana, üç kez veya üç ay boyunca ödemelerimi geciktirdiğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hesap hareketlerimin incelenmesini ve hangi ödemeyi geç yaptığımı söylemelerini istedim. İtiraz kaydı oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda yine aynı standart cevap verildi.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez “Geç ödeme yapmamışsınız, eksik ödeme yapmışsınız.” denildi. Bunun üzerine hangi tarihte, hangi ekstrede eksik ödeme yaptığımı defalarca sordum. Ancak hiçbir müşteri temsilcisi bana tek bir tarih dahi söyleyemedi. Sürekli farklı cevaplar verildi ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Görüşmenin sonunda ise bana yalnızca “Banka tüm kredi kartı borcunuzu kapatmanızı istiyor.” denildi. Ancak kredi kartımın neden kullanıma kapatıldığına ilişkin hiçbir belge veya açıklama sunulmadı.

Bir banka, müşterisine bu kadar ciddi bir işlem uygularken bunun dayanağını açıklayabilmelidir. Eğer gerçekten geç veya eksik ödeme yaptıysam bunun hangi tarihte olduğunu söylemeleri gerekir. Buna rağmen hiçbir bilgi verememeleri ve sadece ezbere cevaplarla işlem yapmaları nedeniyle mağdur edildim.

Akbank’tan beklentim; kredi kartımın hangi somut gerekçeyle kullanıma kapatıldığını belgeleriyle birlikte açıklaması, yapılan işlemi yeniden değerlendirmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.