Akbank Kredi Kartı İadesi Sonrası Hatalı Borç Ve Sürekli Faiz

Akbank bireysel kredi kartımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Getmobil’den iptal ettiğim 65.199 TL’lik siparişimin iadesi peşin olarak kredi kartıma yapıldı; ancak Nisan ayı ekstreme bu iade tutarlarının toplamı borç olarak yansıtıldı. Nisan ayında bu tutarları karşılayacak kadar bir harcamam olmamasına rağmen, Mayıs ayında 87.109 TL dönem borcu çıkarıldı.

Bu durum üzerine Nisan ekstreme ve yapılan işlemlere itiraz etmek için defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul’da şubeye giderek durumu anlattım. Ancak görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi. Bir temsilci bu tutarın beklemede olduğunu ve 4 iş günü içinde iade edileceğini söylerken, başka bir temsilci ertesi gün aranacağımı iletti. Buna rağmen Mayıs ayı başından beri yaptığım itiraz sonuçlanmadı, ekstre düzeltilmedi ve ben bu nedenle ekstreyi ödeyemiyorum.

Bu süreçte tarafıma sadece otomatik e-posta ve SMS gönderildi, somut ve net bir çözüm üretilmedi. Ekstre borcum bu şekilde yüksek kaldığı için faiz işlemeye devam ediyor, bankacılık sicilim olumsuz etkileniyor ve bu tutarı ödeyecek durumda olmadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu hata ve bilgi kirliliği sebebiyle, ilgili birimler tarafından şikayetimin ivedilikle incelenmesini, Nisan ekstreme yansıtılan hatalı borcun düzeltilmesini ve kart ekstremin gerçek harcamalarımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca banka müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve tarafıma yanlış veya çelişkili bilgi veren temsilcilerin gerekli şekilde uyarılmasını rica ederim.