Akbank Kredi Kartı Borcunu Yeniden Yapılandırma Hakkını Reddetmesi Ve Telefon Oyalamaları

Akbank Axess kredi kartımın borcunu, TCMB ve BDDK tarafından yayımlanan kredi kartı borçlarının yeniden yapılandırılmasına ilişkin düzenlemeler kapsamında yapılandırmak istiyorum. Kredi kartımın asgari tutarını düzenli olarak ödediğim ve bu düzenleme kapsamına dahil olduğum halde, Akbank bu haktan yararlanmama izin vermemekte ve yasal hakkımı kullanmama engel olmaktadır. Yaklaşık 120 bin tl tutarındaki borcumu, ilgili mevzuata uygun şekilde yeniden yapılandırmak istiyorum.

12.02.2026 tarihinde bu talebimle ilgili olarak birçok kez Akbank çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşmelerde bana sürekli 444 58 58 numaralı hattı aramam söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda telefon 444 25 25 olarak açılmakta, “yanlış bağlanmışsınız, yoğunluktan buraya aktarılmışsınız” gibi ifadelerle süreç uzatılmakta ve oyalandığımı hissetmekteyim. Ayrıca iki farklı numara daha verildi, bu numaraları da aradığımda sonuç değişmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı, en sonunda sadece talep açıldığı söylendi. Şubeye gitmem istenmesine rağmen, diğer bankalarda aynı işlemler telefon bankacılığı üzerinden sorunsuz şekilde yapılabiliyorken Akbank’ta bu kadar zorlaştırılması bana mantıklı gelmemektedir.

Ben Akbank’tan, TCMB ve BDDK düzenlemelerine uygun şekilde kredi kartı borcumu yeniden yapılandırma hakkımı tanımasını ve bu işlemi telefon bankacılığı üzerinden makul ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yasal hakkımın engellenmesini ve telefon üzerinden sürekli farklı numaralara yönlendirilerek oyalanmayı kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sürecin acilen düzeltilmesini ve borcumun mevzuata uygun şekilde yapılandırılmasını istiyorum.