Zara'dan Stokta Olmayan Ürün İçin Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu

29 Temmuz 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden puantiye desenli balon kollu bluz satın aldım. Teslimat tarihi 6 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı; teslimat tarihi geçtiği halde hâlâ elime gelmeyen bir sipariş için mağdur edildim.

Ürünün iadesini yapmak istediğimde, defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen iadeyi hiçbir şekilde gerçekleştirmediler ve bana herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Müşteri hizmetlerine ürünün stok durumu ile ilgili sorduğumda, ürünün stokta olmadığını öğrendim. Stoğu olmayan bir ürünü satarak beni mağdur ettiler; 16 gündür paramın iadesi gerçekleşmedi ve sistemde hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor.

WhatsApp hattına yazdığımda yalnızca otomatik cevap geliyor, kesinlikle gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorun çözme odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Eklediğim WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, defalarca yazmama rağmen net bir çözüm veya açıklama alamadım ve süreç tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmış durumda.

Sipariş numaram 5481*****00 olan bu alışverişime ait ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini, teslimat tarihini geçtiği halde gelmeyen ve sonrasında da stokta olmadığı söylenen bu siparişle ilgili sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum.