Stokta Olmayan Ürün Kargoda Görüntülendi, Amazon Ve Satıcı Yanıltıyor

Amazon üzerinden, Constrain marka Apple Watch uyumlu koruyucu kordon siparişi verdim. 09.08.2026 tarihinde 407-5690385-3593921 numaralı siparişi oluşturdum ve ertesi gün ürünün satıcı tarafından kargoya verildiği bilgisi uygulamada göründü. Amazon uygulamasında günlerce sipariş durumum “kargoya verildi” olarak göründü, hatta kargo firması DHL ecommerce ve takip numarası da sistemde yer alıyordu.

Ancak 13.08.2026 tarihinde satıcı WhatsApp üzerinden bana ulaşıp ürünün ellerinde kalmadığını, istersem farklı bir rengini gönderebileceklerini söyledi. Ben de madem ürün ellerinde yok, neden hâlâ satışta göründüğünü, neden 4–5 gündür Amazon’da “kargoda” olarak gözüktüğünü ve eğer stokta yoksa neden siparişten hemen sonraki gün bana bilgi verilmediğini sordum. Satıcı bunun sistemle ilgili bir durum olduğunu söyleyip geçiştirdi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylı anlattım. Bana sözde hemen ilgileneceklerini söylediler. Fakat 14.08.2026 tarihinde bir e-posta aldım ve satıcının siparişi tek taraflı olarak iptal ettiğini gördüm. Sonuç olarak 5–6 gün ürünümün geldiğini sanarak bekledim, sonunda elimde hiçbir şey yok ve ortada ticari ahlakla bağdaşmayan bir süreç var. Ödememi 277 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Hem satıcının ürün yokken satışa devam etmesi ve günlerce “kargoda” bilgisi görünmesi, hem de Amazon’un aracı firma olarak bu süreçte bana açıklayıcı bir geri dönüş yapmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Satıcı kadar Amazon’un da bu yanlışa ortak olduğunu düşünüyorum. Sipariş sürecinde yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve geç iptal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.