Akbank Kredi Kartı Borcumu Ödedim Ama Kartım Görünmüyor Ve Bilgilendirilmedim

14 Kasım 2025 tarihinde, yapılandırılmış olan 95.511,67 TL kredi kartı borcumu Mersin 18. Şube’ye elden nakit olarak ödedim. Ödeme sırasında sadece dekont verildi ve ben imzaladım, ancak şube görevlileri kendi imzalarını atmayacaklarını belirttiler. Ödeme sonrası herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme almadım.

Bu tarihten itibaren Akbank mobil uygulamasında kredi kartım görünmüyor ve iki günde bir “sonu 5501 ile biten kredi kartı borcunuz 94 bin tl” şeklinde uyarı mesajları almaya devam ediyorum. Borcum varken avukatlar tarafından sıkça aranıyordum, ancak borcumu ödedikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sorunun çözümü için defalarca telefon ve e-posta yoluyla Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat hiçbir yanıt alamadım.

Müşteri numaram: 358052**. Borcumu ödediğime dair resmi bir belge, borç detaylarım, Akbank Genel Müdürlük ile yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtları ve ödemenin sisteme işlenerek kredi kartımın tekrar görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.