Akbank Kredi Kartı Başvurum 0 TL Limitle Sonuçlandı Açıklama Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

12.01.2026 tarihinde saat 11:41'de 444 2 525 numaralı hattan Akbank Genel Müdürlük adına arandım ve Axess Platinum Troy kredi kartı başvurum hakkında bilgilendirildim. Telefonda görüşme yaptığım yetkili, kartın özellikleri ve avantajları hakkında detaylı bilgi verdi ve bu koşullar doğrultusunda başvuruyu değerlendirip değerlendirmek istemediğimi sordu. Ben de olumlu yanıt vererek başvurunun başlatılmasını onayladım.

Ertesi gün saat 00:05'te tarafıma gelen kısa mesajda, kredi kartı başvurumun onaylandığı, ancak "yasal düzenleme gereği tüm bankalardan alabileceğim toplam kredi kartı limitinin dolu olması" gerekçesiyle kartın 0 TL limit ile oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı. Bu bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Halihazırda yalnızca tek bir kredi kartım bulunmakta ve bu kartı kullandığım ilk günden bu yana tüm ödemelerimi düzenli ve eksiksiz şekilde yapmaktayım. Ayrıca kartımı, tarafıma tanımlı müşteri limitinin de altında, kendi belirlediğim kontrollü bir harcama disipliniyle kullanıyorum.

Kredi sicilim ve ödeme geçmişim incelendiğinde, düzenli ödeme alışkanlığım ve risk profilimin bu durumu açıkça göstereceği kanaatindeyim. Buna rağmen Axess Platinum Troy kart başvurumun 0 TL limit ile sonuçlandırılması, telefon görüşmesinde tarafıma verilen bilgilerle, kredi geçmişim ve risk profilimle ve müşteri deneyimi ile şeffaflık ilkeleriyle örtüşmemektedir. Kartım şu anda 0 TL limitli olduğu için fiilen kullanılamaz durumdadır.

Yaşanan bu süreç sonrasında Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu nedenle, söz konusu kredi kartı başvurumun yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, kart limitimin kredi performansım ve yasal çerçeveye uygun, makul bir seviyede tanımlanmasını ve tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı veya telefon yoluyla açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratan bu süreci ilgili resmi mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.