Akbank Kredi Kartı 2.000 TL İade Kampanyasını Uygulamıyor

Akbank’tan emekli maaş promosyonumu yeniledim. Daha önceki promosyon yenilememde kredi kartıma 1.000 TL harcamaya 1.000 TL iade gibi kampanyalar tanımlanmış ve bunlardan sorunsuz şekilde faydalanmıştım. Yenileme aşamasında bu kez kredi kartına 2.000 TL harcamaya 2.000 TL iade kampanyası olduğunu öğrendim.

Kampanyadan daha önce faydalandığım için özellikle tekrar tekrar, ısrarla “Tekrar faydalanabilir miyim? ” diye sordum ve her seferinde çağrı merkezinden “Evet, faydalanabilirsiniz” cevabını aldım. Buna güvenerek 20 Nisan’da kredi kartımdan 2.000 TL tutarında harcama yaptım. Ancak ilk harcamamda kampanyadan hiç faydalandırılmadığımı gördüm, hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra hesabıma sadece eski kampanyanın 1.000 TL’lik iadesinin yattığını, çünkü önceki promosyonun aslında henüz bitmemiş olduğunu öğrendim.

Çağrı merkezi ve bankanın şikayet/talep hattı üzerinden yazılı başvurular yaptım, ancak bana herhangi bir resmi dönüş sağlanmadı, sadece kendi aralarında mesajlaştıklarını ve sonucu ben aradığımda öğrenebildiğimi fark ettim. Müşteri temsilcisinin kampanya hakkında gerçeği yansıtmayan, yalan ve yanlış beyanla bilgi verdiğini, Akbank’ın isteyerek ve bilerek kusurlu bir hizmet sunduğunu ve eksik ile yanıltıcı beyanla hareket ederek müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.

İstanbul Bahçelievler’deki şubeden emekli maaşımı alıyorum ve bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirmenin hem benim mağduriyetime yol açtığını hem de başka emeklilerin de benzer şekilde kandırılma riski taşıdığını belirtmek istiyorum. Bankanın bu tür yanıltıcı bilgilendirmeleri acilen gözden geçirip düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını, ayrıca tarafıma yapılan bu haksız uygulamanın sonuçlarının düzeltilmesini talep ediyorum.