Akbank Kredi Başvurusunda Gizli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.09.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. 100.000 TL kredi için başvurdum ve 12 ay vade ile toplamda 113.000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisini aldım. Ancak, kredi tahsis ücreti olarak 575 TL ve Agesa hayat sigortası adı altında 4.769 TL olmak üzere toplamda 5.344 TL tutarında kesinti yapıldı. Sonuç olarak elime 94.656 TL geçti.

Ayrıca, aylık ödemem gereken tutarın 9.400 TL olduğu belirtilmesine rağmen, ödeme günüm gelmeden hesabımdan yaklaşık 5.500 TL çekildi. Tüm bu sorunların ardından müşteri temsilcilerine ulaştım; bir temsilci olumsuz ve ters bir şekilde yanıt verdi, diğeri ise sorunumu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Kredi başvurusu sırasında bu kesintiler ve ödeme tutarları hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmede veya başvuru sırasında belirtilmeyen bu kesintilerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.