Akbank Konut Kredisinde Ara Ödeme Bilgisi Eksikliği Ve Temsilci İletişimsizliği

8 Ekim tarihinde Akbank İbrahim Ağa Şubesi’nden 72 ay vadeli konut kredisi kullandım. Kredi başvuru sürecinde son derece ilgili olan müşteri temsilcisine, krediyi kullandığım günden bu yana neredeyse hiç ulaşamıyorum. Aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Uygulama ve internet bankacılığında konuyla ilgili işlem için şubeye gidilmesi gerektiği yazıyor; ancak aynı konudaki şikayetlere baktığımda şubeye gitmelerine rağmen işlemi yaptıramayan müşteriler olduğunu görüyorum, bu da sürece olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Benim öğrenmek istediğim tek şey, kredi çekmeden önce bana anlatılan ve vaat edilen ara ödemenin nasıl yapılacağı ve bu ara ödemenin taksitlerime ve toplam borç yapısına nasıl yansıyacağıdır. Konut kredisi gibi ciddi bir konuda, bu kadar temel bir işlemin sanki ilk defa yapılıyormuş gibi belirsizlik içinde bırakılmasını, kocaman bir banka için kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca kredi aşamasında, krediyi kullanabilmem için eşimin de Akbank’ta hesabı olması gerektiği söylenerek yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyorum. Bu şart nedeniyle eşim adına da hesap açtırmak zorunda bırakıldık ve bu durum kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Henüz 5. ayını ödediğim bu 72 ay vadeli konut kredimde, sürecin kredi çekmeden önce müşteri temsilcisi tarafından anlatıldığı ve tarafıma taahhüt edildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını, ara ödeme ve etkileri konusunda açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konut kredimi en kısa sürede başka bir bankaya taşıyarak, Akbank ile olan tüm kredi kartı ve hesap ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.