Akbank Kayapınar Şubesi Yanlış Bilgilendirme İle Poliçe İptalini Gerçekleştirmedi

Akbank Kayapınar Şubesi’ne bağlı konut kredime ilişkin sigorta poliçemin iptali için 10.02.2026 tarihinde şubeye başvuruda bulundum. İşlem sonrasında şube yetkilileri tarafından sigorta poliçemin iptal edildiği, işlemin tamamlandığı bana açık ve net bir şekilde beyan edildi.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aranarak aslında iptal işleminin yapılmadığı, yeniden şubeye gelerek imza atmam gerektiği söylendi. Tarafıma “işlem tamamlandı” şeklinde kesin bilgi verilmiş olmasına rağmen gerçekte işlemin hiç yapılmamış olması, açık bir hatalı bilgilendirme olup kurumsal güveni zedeleyen bir durumdur.

Bu süreçte ısrarlı şekilde aranarak tekrar tekrar şubeye davet edilmem, rahatsız edici bir boyuta ulaşmış ve psikolojik olarak huzursuzluk yaşamama neden olmuştur. Banka gibi kurumsal bir yapıda işlemlerin doğru, eksiksiz ve ilk seferde sorunsuz yapılması gerekirken, bu derece sorumsuzluk ve hatalı bilgilendirmeyi kabul etmiyorum.

Akbank’tan, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle yaşattıkları bu süreç için açık ve net bir şekilde özür dilemelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.