Akbank Poliçe Yenileme İsteği Reddedildi, Telefon Kapatıldı Ve Cevapsız Kaldım

Ocak 2025 tarihinde Akbank üzerinden kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında tarafıma bir konut paket poliçesi tanımlandı. Poliçenin 1 yıllık süresinin dolması üzerine yenileme yapılacağına dair e-posta yoluyla bilgilendirme aldım.

Bu bilgilendirme sonrası 06.01.2025 tarihinde Akbank Gimat Şubesi’ni arayarak poliçeyi yenilemek istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Görüşmeyi M*** Ö*** isimli şube personeli gerçekleştirdi. İlgili personel, poliçenin iptal edilemeyeceğini söyledi, yasal hakkım olan yenilememe talebimi hatırlatmam üzerine ise telefonu yüzüme kapattı.

Sonrasında tekrar aradığımda “neden arayıp duruyorsunuz, bilgi veremem” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Ardından defalarca aramama rağmen bilinçli şekilde telefona cevap vermedi ve yaklaşık 10 dakikadır şubeye ulaşamamaktayım.

Bir müşteri olarak yasal hakkım olan poliçe yenilememe talebimin dikkate alınmaması, telefonun yüzüme kapatılması, bilgi verilmemesi ve bilinçli şekilde çağrılarımın yanıtsız bırakılması nedeniyle psikolojik olarak son derece rahatsız edici bir durum yaşamış bulunuyorum. Bu yaklaşımın Akbank’ın kurumsal değerleri ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konut paket poliçemin yenilenmeden iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.