to read complaints and reviews, or file yours. 
Ocak 2025 tarihinde Akbank üzerinden kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında tarafıma bir konut paket poliçesi tanımlandı. Poliçenin 1 yıllık süresinin dolması üzerine yenileme yapılacağına dair e-posta yoluyla bilgilendirme aldım.
Bu bilgilendirme sonrası 06.01.2025 tarihinde Akbank Gimat Şubesi’ni arayarak poliçeyi yenilemek istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Görüşmeyi M*** Ö*** isimli şube personeli gerçekleştirdi. İlgili personel, poliçenin iptal edilemeyeceğini söyledi, yasal hakkım olan yenilememe talebimi hatırlatmam üzerine ise telefonu yüzüme kapattı.
Sonrasında tekrar aradığımda “neden arayıp duruyorsunuz, bilgi veremem” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Ardından defalarca aramama rağmen bilinçli şekilde telefona cevap vermedi ve yaklaşık 10 dakikadır şubeye ulaşamamaktayım.
Bir müşteri olarak yasal hakkım olan poliçe yenilememe talebimin dikkate alınmaması, telefonun yüzüme kapatılması, bilgi verilmemesi ve bilinçli şekilde çağrılarımın yanıtsız bırakılması nedeniyle psikolojik olarak son derece rahatsız edici bir durum yaşamış bulunuyorum. Bu yaklaşımın Akbank’ın kurumsal değerleri ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konut paket poliçemin yenilenmeden iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
30 Aralık 2025 tarihinde Akbank İbrahimağa CD. Gebze Şubesi’ne konut kredim kapsamındaki Akkonut Plus sigortasıyla ilgili bilgi almak için gittim. Şubede D**** Ç**** isimli görevliyle görüştüm. Kendisine bu sigortanın zorunlu olup olmadığını sorduğumda, bana zorunlu olduğunu ve bankayı güvenceye ald...
2019 yılında Akbank Küçükbakkalköy Şubesi üzerinden konut kredisi kullandım. Kredi süresi boyunca, Akbank tarafından konutum üzerine ipotek konularak Aksigorta aracılığıyla zorunlu konut sigortası poliçesi düzenlendi. Kredi devam ettiği sürece bu uygulamayı makul buldum. Ancak Mayıs 2025’te kredi b...
Ocak 2025 tarihinde Gemlik’ten konut almak için Akbank Gemlik Şubesi’nden konut kredisi kullandım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi tarafından adıma Akkonut Plus Paket Sigortası yapılmış, ancak bu poliçenin otomatik yenilenme tercihi tarafıma hiçbir şekilde belirtilmemiştir. 2026 Ocak ayında, ...
23.12.2023 tarihinde Akbank üzerinden ev kredisi çektim ve bu süreçte tarafıma zorunlu olduğu belirtilerek eşya sigortası yapıldı. İlk olarak bilgim ve onayım dahilinde 1.044 TL prim tahsil edildi. Ancak sonrasında 2024 Aralık ayında 3.433 TL ve 2025 Aralık ayında 7.051 TL olmak üzere, iznim ve açık...
04.09.2025 tarihinde Osmaniye Akbank Şubesi’nden konut kredimi tamamen kapattım. Aynı gün, konut poliçemin iptal edilmesini ve yenilenmeye kapatılmasını talep ettim. Şube personeli poliçenin yenilenmeye kapatıldığını ve herhangi bir işlem yapılmayacağını belirtti. Ancak bugün, 11:50’den itibaren def...
Yorumlar