Akbank Kartımın Limitinin Bildirimsiz Düşürülmesi Ve Reddedilmesi

26 Mart 2026 akşam saatlerinde Axess kredi kartımla alışveriş yaptım ve mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kartımda yaklaşık 25–26 bin tl kadar kullanılabilir limitim görünüyordu. Ertesi gün, 27 Mart 2026 günü saat 12.00 civarında küçük bir tutarlı bir alışveriş için pastanede kartımı kullandığımda pos cihazı “limit yok” hatası verdi. O anda kartımın bir şekilde yanıltma işlemlerine maruz kaldığını düşündüm.

Hemen mobil uygulamaya baktığımda da limit görünmedi, ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Telefonda yaklaşık yarım saat süren görüşmede karşımdaki temsilciler işlemlere baktıklarını, ancak net bir açıklama yapamadıklarını söylediler. Görüşmenin sonunda kart limitimin düşürüldüğünü ifade ettiler. Hiçbir kanaldan öncesinde bildirim almadığımı, böyle önemli bir değişikliğin normalde en az bir dönem önceden haber verilmesi gerektiğini, e-posta adresimin bankada aktif olduğunu belirttim. Telefondaki görevli de görüşme esnasında herhangi bir bilgilendirici SMS ya da e-posta gönderilmediğini kabul etti.

Bu süreçte şikayet kaydı açtırdım. Ertesi gün ise durum yaşandıktan sonra lütfedip SMS yoluyla limitimin 88.000 TL’den 62.500 TL’ye düşürüldüğünü bildirdiler. Yani iş işten geçtikten sonra tarafıma bilgi verildi. Eğer bu olay şehir dışında ya da yurt dışında başıma gelseydi yaşanacak mağduriyeti kim, nasıl telafi edecekti, bilemiyorum.

Akbank’ın bu süreçte müşterisini bilgilendirmeyen, ihtiyaç anında yanında olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Teknolojiyi doğru kullanamayan, sadece reklamlarla öne çıkan ancak kritik bir konuda müşterisini mağdur eden bir banka ile karşı karşıya kalmış olmak güvenimi tamamen sarstı. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin görülmesi, bankanın bu uygulamasını gözden geçirmesi ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için herkesin okumasını ve görmesini istiyorum.