Akbank Kartımda Yetkisiz Uber İşlemi Ve Güvenlik Açığı

24.01.2026 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM’de görevli valiye, Volkswagen Arena’ya gitmek için nereden taksi bulabileceğimi sordum. AVM’nin görevli valisi benim için taksi çağırdı ve bu taksiye binerek Volkswagen Arena’ya gittim. Taksi ücretini 233,48 TL olarak Akbank kredi kartımla temassız şekilde ödedim ve bu tutar kartıma normal şekilde yansıdı.

Ertesi gün, 25.01.2025 tarihinde saat 16:27’de Akbank’tan gelen kısa mesajla, kredi kartımla 209,95 GBP tutarında “Uber*pending” harcaması yapıldığı bilgisi verildi. Bu tarih ve saatte hızlı trenle seyahat halindeydim, kredi kartım da fiziksel olarak yanımdaydı ve böyle bir harcama yapmam kesinlikle mümkün değildi. Hemen internet bankacılığına girerek kredi kartımı kontrol ettiğimde, bekleyen provizyonlarda “Uber*pending” adıyla yaklaşık 12.706,46 TL tutarında bir işlem gördüm.

Bunun üzerine derhal bankayı arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, bu harcamayı benim yapmadığımı söylemem üzerine kartımın kopyalanmış olabileceğini, güvenlik açısından kartımı kapatmam gerektiğini iletti. Talimatları doğrultusunda kartımı kapattım ve bu işlemlerle ilgili itiraz dilekçesi oluşturmam istendi; ben de itiraz dilekçesini doldurup ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı.

Ben İstanbul’da yaşamıyorum, Uber uygulamasını da kullanmıyorum; bu nedenle bu harcama tamamen bana ait olmayan ve bilgim dışında gerçekleşmiş bir işlemdir. O tarihte ve saatte o şehirde bile değilken, kartımdan yabancı para biriminde yüksek tutarlı bir “Uber*pending” provizyonu görülmesi, Akbank tarafında ciddi bir güvenlik açığı olabileceğine işaret etmektedir. Ayrıca bu kadar yüksek ve olağan dışı bir işlem için ne onay SMS’i ne de ek bir şifre istenmeden provizyon alınabilmesi, güvenlik açısından beni çok tedirgin etmiştir.

Bu süreçte hem maddi olarak haksız şekilde borçlandırıldım, hem de kullanmadığım bir harcama yüzünden ciddi endişe, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Akbank’ın, bu işlemin ayrıntılı olarak incelenmesini, söz konusu Uber provizyonunun tamamen iptal edilmesini ve kartıma yansıyabilecek her türlü tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açığının neden kaynaklandığının araştırılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.