Erken Kapanışta Rehin Kaldırılmadığı İçin Araç Satışı Engellendi

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum taşıt kredisini bugün erken kapatmak için Kuyubaşı şubesine başvurdum. Şubede bana ödemenin yapılmasından sonra en geç 2 saat içinde rehinin kalkacağı, bu bilgiye güvenebileceğim söylendi. Ben de bu taahhüde dayanarak aracımı satmak üzere alıcıyla anlaştım ve satış için hazırlıklar yapıldı.

Ancak ödemenin ardından işlem askıda kaldı ve rehin bir türlü kaldırılmadı. E‑Devlet üzerinden de hâlâ Garanti Bankası üzerinde “Hak Mahrumiyeti: Rehinli” kaydı görünüyor. Şubenin verdiği süreye uyulmaması nedeniyle aracın satışı gerçekleşemedi, ticaretimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Erken kapama işlemimin derhal sonuçlandırılmasını, aracım üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını ve bana yanlış bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım zaman, itibar ve olası maddi kaybın da dikkate alınarak konunun incelenmesini talep ediyorum. Bu tür bir süreç hatasının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.