Akbank Kartı İle ATM'de Para Yutulması Ve Uzayan İade Süreci

21.10.2026 tarihinde saat 12:36 civarında Akbank banka kartımla, Bilecik Merkez Hürriyet Mahallesi üzerindeki VakıfBank ortak ATM’sinden 2.600 TL Nakit çekmek istedim. İşlem sırasında ekranda “paranız hazırlanıyor” ibaresi çıktı, bir süre bekledim. Para haznesi önce açıldı, ancak ben parayı almadan hemen tekrar kapanarak parayı içine çekti ve ATM parayı yuttu. Ekranda da “paranız alıkonuldu, lütfen kendi bankanızla görüşün” şeklinde bir uyarı belirdi.

Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve harcama itirazı oluşturmam gerektiği söylendi, bununla ilgili tarafıma bir e‑posta gönderildi. Formu doldurup şubeye teslim etmem gerektiği belirtildi, ayrıca Akbank mobil uygulaması üzerinden de aynı itirazın yapılabildiği ifade edildi. Bunun üzerine Akbank mobil uygulaması üzerinden 8051624702 referans numarasıyla harcama itirazını oluşturdum.

Yaşadığım bu süreçte Akbank’ı defalarca aradığımda dosyamın “değerlendirme aşamasında” olduğu söyleniyor. Ortak ATM’nin ait olduğu bankayı aradığımda ise işlemin Akbank tarafında olduğu ifade ediliyor. İki banka arasında bu şekilde gidip gelmekten gerçekten yoruldum. Akbank müşteri hizmetlerinde konunun aciliyetini defalarca belirttim. Akbank, sürecin 3 ile 10 iş günü sürebileceğini, diğer banka ise 7 ile 20 gün sürebileceğini söylüyor. Aynı şehirdeki bir ATM’nin sayımı yapılıp bu işlem için para iadesinin gerçekleştirilmesinin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum. Şu an itibarıyla üzerinden 16 gün geçti ve hâlâ 2.600 TL tutarındaki param hesabıma iade edilmedi.

Sonuç olarak, kendi paramın adeta dilencisi konumuna düşmüş durumdayım ve bu durumdan son derece rahatsızım. 9780 ile biten kartımla yapılan bu işleme ait 2.600 TL’nin en geç bu hafta içinde Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.