Vodafone Pay Üzerinden Disney+ Ödemeleri Durdurulamıyor Ve Hizmete Erişim Sağlanamıyor

Vodafone Pay üzerinden Disney+ adına hattıma düzenli olarak ücret yansıtılmaktadır. Ancak Disney+ hesabıma erişemediğim ve aktif bir üyeliğim görünmediği halde benden ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Yaklaşık üç aydır hizmeti kullanamıyor olmama rağmen fatura ve Vodafone Pay işlem geçmişimde Disney+ ödemeleri düzenli şekilde yer almaktadır.

Bu sorunu çözmek ve aboneliğimi iptal etmek için birçok kez Vodafone müşteri hizmetlerini, Vodafone Pay kanallarını ve dijital asistan TOBi’yi kullandım; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Vodafone Pay üzerinden yalnızca Disney+ için verilen ödeme talimatını iptal etmek istediğimde bu işlem gerçekleştirilemiyor; bana sunulan tek seçenek mobil ödemeyi tamamen kapatmak oluyor. Aynı ödeme yöntemi üzerinden kullandığım başka aktif aboneliklerim bulunduğu için, sadece Disney+ ödemesini durdurmak isterken diğer aboneliklerimin de ödeme yöntemini devre dışı bırakmaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Ücretini ödediğim Disney+ hizmetine erişememem ve buna rağmen faturama ve hesabıma düzenli olarak ücret yansıtılması ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, hem Disney+ erişim sorunum hem de ödeme talimatının tekil olarak iptal edilememesi konusunda somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle, Disney+ adına hattımdan ve Vodafone Pay hesabımdan yapılan tüm ödeme kesintilerinin derhal durdurulmasını, diğer aktif aboneliklerime ve mobil ödeme hizmetime dokunulmadan yalnızca Disney+ ödeme talimatının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmete erişemediğim dönemlerde tahsil edilen tüm ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.

Sorunun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı, ücretini ödediğim hizmete erişememenin ve istemediğim bir aboneliğin ödemesini durduramamanın benim için kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.