Ortak ATM'de 3.000 TL Nakit Çekme Sorunu Ve Bankalar Arası Yönlendirme Mağduriyeti

Hatay Merkez’de Şehit O**** D***** Caddesi üzerindeki Akbank ortak ATM’sine 4 Ekim 2026 tarihinde sabah 09.45–10.00 civarında Ziraat Bankası kartımı takarak 3.000 TL çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ekranda çarpı işaretli bir hata benzeri bir uyarı çıktı, işlem tamamlanmadı ve ATM paramı vermedi.

Olayın ardından önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ortak ATM olduğu için Ziraat Bankası’na yönlendirildim. Ziraat müşteri hizmetlerini aradım, mobil bankacılık üzerinden “nakit itiraz” başvurusu oluşturdum. Bugün tekrar aradığımda yine Akbank’a, Akbank ise tekrar Ziraat’e yönlendirdi. Son olarak Ziraat Bankası bana Akbank’ın sayım gününü beklemem gerektiğini söyledi.

Ortak ATM kullanırken iki banka arasında bu şekilde dolaştırılmam ve 10 gündür paramın iade edilmemesi beni mağdur etti. 3.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.