Akbank Kampanyasındaki Faiz Oranı Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akbank’tan 3 Kasım 2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen Taksitli Artı Para kampanyasıyla ilgili bir SMS aldım. Bu mesajda, Artı Para limitimi tanımlamam halinde 5 Kasım 2026 tarihinde bana özel olarak %4,25 yerine %0,99 faiz oranlı ve 50.000 TL’ye varan Taksitli Artı Para fırsatından yararlanabileceğim açıkça belirtiliyordu.

SMS’te belirtilen adımları izleyerek Akbank mobil uygulaması üzerinden Taksitli Artı Para başvurumu yaptım. Uygulama üzerinden 50.000 TL tutarında ve 3 taksit olacak şekilde işlemi seçtiğimde ise faiz oranının kampanyada duyurulduğu gibi %0,99 değil, %4,25 olarak göründüğünü fark ettim. Yani tarafıma gönderilen kampanya SMS’inde yazan faiz oranı ile uygulamada karşıma çıkan faiz oranı birbiriyle uyuşmuyor ve banka duyurduğu faiz oranını uygulamıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadığım için konuyu bankaya iletemedim. Akbank’ın tarafıma SMS ile duyurduğu kampanyadaki %0,99 faiz oranının, yaptığım 50.000 TL tutarındaki 3 taksitli Taksitli Artı Para işlemi için geçerli olacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartlarının müşterilere açık ve tutarlı şekilde yansıtılması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.