FLO Mağazasında Nike Ayakkabısının Bir Ay İçinde Açılması Ve Değişim Reddine Karşı İtiraz

FLO’dan Satın Aldığımız Nike Ayakkabı 1 Ay İçinde Açıldı, Ürün Hatası Kabul Edilmeyerek Mağdur Edildik!

17.03.2026 tarihinde FLO mağazasından satın aldığımız Nike marka ayakkabı, henüz bir ay bile geçmeden kenarlarından açılmaya başladı. Bir ay gibi son derece kısa bir sürede, günlük kullanım amacıyla satın alınan bir ayakkabının yan dikiş ve birleşim noktalarından açılması kesinlikle normal bir durum değildir. Bu durumun ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurundan kaynaklandığını düşünüyoruz.

Taşınma sürecimiz nedeniyle ayakkabıyı hemen mağazaya götüremedik. Üstelik kenarlarından açıldığı için kullanamadığımız ayakkabıyı bir kenara kaldırmak zorunda kaldık. 24.10.2026 tarihinde satın aldığımız FLO şubesine giderek durumu anlattık. İlk olarak değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. İtirazımız üzerine ürünün fotoğraflarının ilgili birimlere iletileceği, inceleme sonucuna göre değişim yapılabileceği belirtildi. Biz de bu değerlendirmeyi kabul ederek süreci bekledik.

Ancak sonuç, hiçbir şekilde kabul edemeyeceğimiz şekilde olumsuz geldi. Ayakkabının kenarlarından açılması kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve talebimiz reddedildi.

Burada sormak istiyoruz: Bir ay içerisinde kenarlarından açılan bir ayakkabıda tüketici nasıl kusurlu bulunabilir? Bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yapısal olarak açılması nasıl normal kullanımın sonucu olarak değerlendirilebilir? Üstelik bu değerlendirme hangi somut teknik incelemeye dayanmaktadır?

Biz bir ayakkabıyı aylarca kullandıktan sonra değil, satın aldıktan yalnızca bir ay sonra ortaya çıkan bir sorun nedeniyle başvuruda bulunuyoruz. Taşınma nedeniyle mağazaya daha geç başvurmuş olmamız, ürünün kısa sürede ortaya çıkan kusurunu ortadan kaldırmaz.

Nike gibi dünya çapında bilinen bir markanın ürününü FLO güvencesiyle satın alırken belirli bir kalite ve dayanıklılık beklemek en doğal tüketici hakkımızdır. Yaşadığımız bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. Üstelik sorunun çözümü için başvurduğumuzda yeterince tatmin edici bir değerlendirmeyle de karşılaşmadık.

Talebimiz çok açık: Ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut ve teknik gerekçelerle açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilerek ayakkabının değişiminin yapılmasını istiyoruz.

Müşterinin yaşadığı sorunu yalnızca standart bir ret yanıtıyla geçiştirmek yerine, satın alınan ürünün kalitesi ve tüketici memnuniyeti konusunda sorumluluk alınmasını bekliyoruz.

Bu şikayetimizin FLO tarafından dikkate alınmasını ve sorunumuzun artık çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.