Akbank Kampanya Hediye Fonunun Verilmemesi Ve 33 Gün Süren İlgisizlik

Akbank’ın 1-31 Mart tarihleri arasında, son 90 gün içinde fon almamış ve SMS ile kampanya bilgisi iletilmiş müşteriler için düzenlediği fona fon kampanyasına Akbank Mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanyaya ilişkin bilgilendirme SMS’i de tarafıma ulaştı. Kampanyaya dahil fonlardan Akbank aft fondan 12 Mart tarihinde 106.000 TL tutarında alım yaptım, ayrıca 30 ve 31 Mart tarihlerinde ilave toplam 10.000 TL tutarında aft fonu daha aldım. Kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen kampanyada vaat edilen hediye fon tarafıma tanımlanmadı.

Aynı dönemde, benden sonra kampanyaya katılan ve aynı şartlarda işlem yapan bir arkadaşıma hediye fon tanımlandığını öğrendim. Bunu özellikle belirtiyorum çünkü Akbank’ın bu durumda “kişi sınırı doldu” gibi bir gerekçe öne sürebileceğini düşünüyorum ancak örnekte belirttiğim üzere bu açıklama gerçeği yansıtmayacaktır.

6 Mayıs tarihinde hediye fonun hâlâ tanımlanmadığını fark ettim ve o tarihten sonra 3-4 defa bankayı arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde tarafıma 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla yaklaşık 33 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 0489748’dir. Kampanya kapsamında hak ettiğim 6.000 TL tutarındaki hediye fonun gecikmeksizin yatırım hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu ilgisizlik ve gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.