Akbank Juzdan Uygulamasında Sürekli Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Akbank Juzdan uygulamasını kullanmak istediğimde uygulama sürekli olarak hata vermekte ve bu nedenle hiçbir işlem gerçekleştirememekteyim. Uygulama üzerinden belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, ilk görüşmede tarafıma yanlış yönlendirmelerde bulunulmuş ve sorunum çözülmemiştir. İkinci kez aradığımda ise müşteri temsilcisi, bu sorunla ilgilenmediklerini belirterek yardımcı olamayacaklarını ifade etmiştir.

Hem uygulamanın çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamış olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aradığımız numaralarda bir çözüm sunulmamakta, yalnızca başka numaraları aramamız istenmektedir. Bu durum, müşteri deneyimini olumsuz yönde etkilemekte ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acil şekilde geri dönüş yapılmasını ve uygulamanın tekrar kullanılabilir hale getirilmesi için gerekli teknik desteğin sağlanmasını rica ederim. Ayrıca, müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlara karşı daha bilinçli ve çözüm odaklı yaklaşmaları yönünde gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.