Kampanya İadesi Alınamaması Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Burgan Bank On’un Migros Yemek üzerindeki “600 TL ve üzeri kredi kartı harcamasına 300 TL iade” kampanyasından faydalanmak için 23.09.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden sipariş verdim ve ödememi Burgan Bank On kredi kartım ile yaptım. Kampanya şartlarında iadelerin en geç 3 iş günü içinde, ayrıca en geç bir sonraki ayın ilk haftasına kadar hesaplara yansıyacağı belirtilmesine rağmen kartıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu durum üzerine bu hafta Burgan Bank On müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ödemenin Migros cüzdan aracılığıyla alınmış olduğu gerekçesiyle iadenin yapılmayacağı söylendi. Ancak ödeme sırasında bunun benim kontrolümde olmayan tamamen teknik bir akış olduğunu, bazı ödemelerin doğrudan postan çekildiğini, bazılarının ise Migros cüzdan üzerinden geçtiğini belirttim. İki firma arasındaki bu teknik işleyiş farkı yüzünden müşterinin kampanyadan faydalanamaması adil değildir.

Ayrıca bilgi almak için arandığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin sert, anlayıştan ve empati duygusundan uzak konuşma tarzı da beni ayrı olarak rahatsız etti. Yaşadığım mağduriyete çözüm ararken bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak, Burgan Bank On’a olan güvenimi daha da azalttı.

Sonu 5251 ile biten Burgan Bank On kredi kartımla yaptığım bu harcama için kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL iade tutarının tarafıma yatırılmasını, Burgan Bank On ve Migros arasındaki bu teknik sorunun da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.