Akbank İzinsiz Sigorta Yenilenmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Gonca

741

Akbank nezdinde kullanmış olduğum krediye bağlı olarak Aksigorta üzerinden düzenlenen konut sigortası işlemleri kapsamında, müşteri temsilciniz d*** t*** k*** nedeniyle yaşadığım ciddi ihmal ve mağduriyet sebebiyle bu şikayeti paylaşıyorum.

25 Aralık tarihinde, konut sigortasının yenilenmemesi ve iptal edilmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinin gerekli yönlendirme ve işlem takibini yapmaması nedeniyle sigorta iptal edilmemiş ve poliçe otomatik olarak yenilenmiştir. 31.12.2025 tarihinde, bu yenileme sırasında bilgim ve açık onayım olmaksızın 5.629,12 TL tutar, kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Tarafımdan açıkça iptal talebi iletilmiş olmasına rağmen sigortanın yenilenmesi ve kartımdan ücret çekilmesi, hem müşteri onayı olmadan işlem yapılması hem de açık bir hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Bu durum maddi mağduriyete yol açmış olup benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşanan hatanın düzeltilmesi amacıyla müşteri temsilcisi d*** t*** k***a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kendisine ulaşılamamış, konuya ilişkin herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmamıştır. İletişim eksikliği ve ilgisizlik, mevcut mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Bu kapsamda, otomatik olarak yenilenen konut sigortasının derhal iptal edilmesini, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan tahsil edilen 5.629,12 TL sigorta bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin tüm bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu BDDK, CİMER ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve tüm başvurularda bu yazışmalar ile banka kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını bekliyorum.

Gelişme

01 Ocak 22:50

Akbank nezdinde kullanmış olduğum krediye bağlı olarak düzenlenen Aksigorta konut sigortası ile ilgili yaşadığım ve giderek büyüyen mağduriyet nedeniyle bu şikayeti tarafınıza iletiyorum.

25 Aralık tarihinde, İstanbul Göktürk Şubesi’nde görevli müşteri temsilciniz d*** t*** K***’a konut sigortamın iptal edilmesi gerektiğini açıkça iletmeme rağmen, gerekli işlem ve takip yapılmadığı için poliçem iptal edilmemiş, bu ihmal sonucunda poliçe otomatik olarak yenilenmiş ve 31 Aralık tarihinde bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan ücret tahsil edilmiştir. İlgili konut sigortasına ait poliçe numaram 4233081**’dir.

Yaşanan bu durumun ardından, sigortayı düzenleyen şirket olan Aksigorta ile iletişime geçtiğimde, poliçe iptal işleminin Aksigorta tarafından yapılamayacağı, iptalin yalnızca Akbank şube temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen, İstanbul Göktürk Şubesi’indeki ilgili müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyor, tarafıma ne bir çözüm ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Sürekli olarak benim tarafımdan arama yapılmasına rağmen bir muhatap bulamamak hem ciddi bir zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden olmaktadır.

Gelinen noktada Aksigorta iptal yetkisini bankaya yönlendirmekte, banka tarafındaki müşteri temsilcisine ulaşılamamakta ve müşteri olarak ben iki kurum arasında adeta ortada bırakılmaktayım. Bilgim ve onayım olmadan yenilenen bir sigorta poliçesinin iptalinin sağlanamaması ve bedelinin tahsil edilmesi açık bir hizmet kusuru ve müşteri mağduriyetidir. Bu sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, otomatik yenilenen konut sigortamın derhal iptal edilmesini, bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan tahsil edilen sigorta bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile uğradığım mağduriyetin değerlendirilerek sürece ilişkin alınan aksiyonların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu CİMER, BDDK, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı; bu başvurularda Akbank ve Aksigorta ile yapılan görüşmelerin ve yazışmaların delil olarak sunulacağını bilgilerinize iletiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını bekliyorum.