Randevuya Uymayan Türk Telekom Ve İşyerimdeki Mağduriyetim

Türk Telekom bünyesinde bulunan 8847254522 numaralı internet hizmetim için mevcut VDSL aboneliğimin fibere dönüşümü amacıyla tarafım Türk Telekom tarafından telefonla aranarak binamda fiber altyapısının hazır olduğu ve belirleyeceğim tarihte ekiplerin gelerek dönüşüm işlemini yapacağı bilgisi verildi. Görüşme sonucunda 25.06.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında randevu oluşturuldu, bu randevu SMS ile tarafıma iletildi ve ayrıca 444 1 444 numaralı hattan aranarak onayım alındı.

Türk Telekom’un yazılı olarak bildirdiği ve telefonla ayrıca onaylattığı bu randevuya güvenerek iş yerimde çalışma düzenimi değiştirdim ve belirtilen saat aralığında adreste bulunabilmek için yıllık/saatlik izin kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen ilgili tarih ve saat aralığında adrese hiçbir ekip gelmedi, üstelik tarafıma telefon, SMS veya başka herhangi bir yolla bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce teyit edilen randevu tamamen yok sayılarak randevu tarihim sanki baştan beri böyleymiş gibi 30.06.2026 olarak söylendi. Oysa tarafıma gönderilen SMS kayıtları randevunun açıkça 25.06.2026 13:30–18:00 olarak verildiğini göstermektedir.

Türk Telekom’un kendi oluşturduğu ve onayını aldığı randevuya uymaması, randevu tarihi değiştirildiyse bunun bana hiçbir aşamada bildirilmemesi ve saatlerce herhangi bir açıklama yapılmadan bekletilmem, özen borcuna, dürüstlük ilkesine ve tüketiciyi doğru bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı bir durumdur. Ayrıca hiçbir aşamada ekiplerin gelemeyebileceği veya randevunun ertelenebileceği ihtimaline dair bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Sonuç olarak, Türk Telekom’un bu kusurlu uygulaması nedeniyle çalışma düzenim bozulmuş, izin hakkımı kullanmak zorunda kalmış, zaman kaybına uğramış ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle, 25.06.2026 tarihli 13:30–18:00 randevusuna neden uyulmadığının ve randevu değişikliği yapıldıysa bunun hangi kayıt ve gerekçeye dayanarak gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.