Dışarıdan Yaptırılan Sigorta Poliçelerimin Akbank Tarafından Kabul Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’tan kullandığım konut kredisine bağlı olarak yıllardır Aksigorta üzerinden konut sigortası ve DASK yapılmaktaydı. Bu yıl İzmir Alsancak Şubesi müşteri temsilcisi B**** B*********’a, sigortayı dışarıdan yaptırmak istediğimi ve banka tarafından yapılan sigortanın iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Kendisi, dışarıdan yaptıracağım poliçelerde daini mürtehin olarak banka adı ve şubenin yazılı olması gerektiğini söyledi ve poliçeleri PDF olarak mail adresine göndermemi istedi. 8 Ağustos’ta istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen mailime hiçbir dönüş yapılmadı, banka üzerinden yapılan sigortalar iptal edilmedi, defalarca aramama rağmen şubeye ulaşamadım ve aynı mail adresine hatırlatma yapmama rağmen işlem hâlâ gerçekleştirilmedi. Akbank müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak yine şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu süreçte benden iptal edilmeyen sigortaların ödemesi de talep edildi.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen işlemlerimin aksatılması kabul edilemez. Dışarıdan yaptırdığım sigorta poliçelerim dikkate alınarak, banka tarafından yapılan sigortaların (konut paket poliçe numarası: 408058937, kredi hesap numarası: 102-16431534) derhal iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ekte tüm belgeler mevcuttur.