Akbank İnternet Bankacılığı Üzerinden Hesabım Boşaltıldı!

Akbank cep telefon bankacılığından hesabım boşaltıldı! 2 Mart 2024 sabaha karşı hesabıma kim olduğunu belirleyemediğimiz kişiler tarafından girildi ve hesabımda bulunan 24.000 TL, sabaha karşı 04.00'te bilgim dışında bir kişiye EFT yapıldı. Bankaya bildirmeme rağmen aldığım cevabı sizlerle paylaşmak istiyorum. 24 bin lira bizim gibi aileler için büyük bir meblağdır. Şimdi banka bunu kabul etmiyor.

Değerli Akbanklı,

Akbank Mobil'den bilginiz dışında yapıldığını belirttiğiniz işlemlere ilişkin itirazınızı inceledik. Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz.

Bildiğiniz üzere, Akbank Mobil'e müşteri numaranız veya t. C. Kimlik Numaranız ile belirlediğiniz şifre ve tek kullanımlık cep şifresi ile giriş yapabiliyorsunuz. Bu bilgiler, herhangi bir girişime karşı sizi korumak için bankamız tarafından alınan gerekli teknolojik güvenlik önlemleriyle çalışanlarımızın bile erişemeyeceği şekilde saklanmaktadır. Mobil'e giriş için belirlediğiniz şifre ve tek kullanımlık cep şifrenin üçüncü kişilerce bilinmemesi ve gizliliğinin tarafınızca sağlanmasının önemini yeniden vurgulamak isteriz. Akbank Mobil'i kullandığınız veya kullanacağınız cihazların güvenlik kontrollerinin düzenli olarak yapılmasının faydalı olacağını hatırlatırız.

Yaptığımız incelemeler sonucunda, itirazınıza konu işlemlerin Akbank Mobil üzerinden tarafınıza ait şifrenin doğru olarak girilerek yapıldığını; durumun, şifre gizliliğinin sağlanamamasından kaynaklandığını tespit ettik. Bu nedenle, itirazınıza konu olan tutarın karşılanamayacağını üzülerek bildirmek isteriz.

Söz konusu işlemler kötü niyetli üçüncü kişilerce, bankamızın güvence ve denetiminde olmayan sistemler ve iletişim ağları üzerinden hesap/hesaplarınıza ulaşılarak kontrolünüz dışında gerçekleştirilmişse, bu kişilere karşı yasal yollara başvurma hakkınız bulunmaktadır. Yasal işlem başlatmanız halinde Cumhuriyet Savcılığı'nın ve yetkili kurumların isteği doğrultusunda ve yasal kurallar çerçevesinde, her türlü bilgi ve belge talebini mümkün olan en kısa sürede karşılayarak size bu süreçte gerekli desteği vereceğimizden emin olabilirsiniz.

Umarız yaptığımız açıklama aydınlatıcı olmuştur.