Yaklaşık 5 yıl önce Akbank üzerinden 06 byb 235 plakalı aracıma HGS etiketi aldım ve bu etikete kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı tanımlıydı. Daha sonra aracı sattım, mevcut HGS’yi de yeni aldığım 06 EC 0061 plakalı aracıma tanımlattım. Tanımlama işlemi yapıldıktan sonra bankada eski aracımla ilgili herhangi bir kaydım kalmadı, yeni aracımla otoyol geçişlerimi sorunsuz şekilde yapıyor ve ödemelerimi gerçekleştiriyorum.
Ancak eski aracım 16 Mart 2026 tarihinde Niğde otoyolundan geçiş yapmış ve bu geçiş ücreti, Akbank nezdinde eski araçla ilgili hiçbir talimatım kalmamasına rağmen kredi kartımdan 615 TL olarak otomatik ödeme şeklinde çekilmiştir. Bu bilgiyi Karayolları’nın çağrı merkezini arayarak öğrendim. Yani iptal edilmiş ve artık ilişiğim olmayan bir araç üzerinden, geçmişte bir kere tanımlanmış kartımdan hâlâ çekim yapılabilmektedir.
Bu durum bana göre ciddi bir sistem açığıdır. Eski aracımla ilgili HGS ilişiğim ve ödeme talimatım kalmadığı halde, o aracın yaptığı geçişin bedeli hâlâ benim kredi kartımdan çekilebiliyorsa, burada Akbank sisteminde HGS‑plaka‑kart eşleştirmesinde bir hata vardır. Sistemlerinde tanımlı HGS’nin bağlı olduğu yeni plakaya ve geçiş yapan eski araç plakasına bakarak bu tutarsızlığı kolayca görebilirler.
Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma 8050575594 numaralı şikayet kaydı açıldı ve 30 Mart 2026 tarihinde dönüş yapıldı. Ancak yapılan incelemede, geçişlerin kurumdan yansıdığı, iade için kuruma (Karayolları) başvurmam gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmıştır. Kredi kartımdan haksız çekim yapılmasına rağmen, bir de iade için farklı kuruma yönlendirilerek ayrıca mağdur ediliyorum.
Ben Akbank müşterisi olarak, iptal edilmiş bir HGS‑plaka ilişkisinden hâlâ kartımdan çekim yapılmasını ve bu konuda Karayolları’na yönlendirilmemi kabul etmiyorum. 16 Mart 2026 tarihinde 0594 ile başlayan kredi kartımdan çekilen 615 TL tutarındaki HGS otomatik ödeme ücretinin, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan Akbank tarafından kredi kartıma iade edilmesini ve bu sistem açığının incelenerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Akbank müşteri numaram 1607677’dir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar