to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Akbank müşteri hizmetlerini bankayla tüm ilişiğimi kesmek ve hesap kapatma işlemi yapmak için aradım. Görüşmelerim toplamda 33 dakika sürdü ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak süreç boyunca hem yetersiz hem de kaba bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum.
İlk görüştüğüm temsilci, işlemin tamamlanabilmesi için masaüstü bilgisayardan onay vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kendisine işlemi birlikte gerçekleştirebileceğimizi ilettim, ancak bana “Siz de yapabilirsiniz” diyerek yardımcı olmayı tercih etmedi. Görüşme boyunca temsilcilerin müşteriyi aceleyle dinlediğini, detaylara girmeden hızlıca konuşup bir an önce görüşmeyi sonlandırmaya çalıştıklarını ve hatta beklemeye tahammüllerinin olmadığını çok net hissettim.
Tüm bu yaşananlar, Akbank ile yollarımı ayırma kararımın ne kadar doğru olduğunu bana bir kez daha gösterdi. Müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili temsilciler hakkında gerekli geri bildirim ve eğitimlerin verilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.
Akbank Bolu Merkez Şubesi’nde bulunan hesabım, 2025 yılının sonunda hesabıma para girişi ve çıkışı olduğu gerekçesiyle, sebebi açıkça belirtilmeden kapatıldı. Bir banka hesabında para giriş çıkışının olmasının son derece normal olmasına rağmen hesabımın bu şekilde kapatılması nedeniyle mağdur edildi...
Akbank’ta bulunan bireysel vadesiz tl hesabım aylardır hiçbir gerekçe tarafıma açık ve net şekilde iletilmeden kapatıldı. Hesabıma dışarıdan para girişi olmadığı halde internet bankacılığına giriş yaptığımda, kartlarımın limiti olmasına rağmen hem hesap kartımı hem de kredi kartımı kullanamıyorum. V...
Yorumlar