to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Ve Sabırsız Yaklaşımı
Bugün Akbank müşteri hizmetlerini bankayla tüm ilişiğimi kesmek ve hesap kapatma işlemi yapmak için aradım. Görüşmelerim toplamda 33 dakika sürdü ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak süreç boyunca hem yetersiz hem de kaba bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum.
İlk görüştüğüm temsilci, işlemin tamamlanabilmesi için masaüstü bilgisayardan onay vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kendisine işlemi birlikte gerçekleştirebileceğimizi ilettim, ancak bana “Siz de yapabilirsiniz” diyerek yardımcı olmayı tercih etmedi. Görüşme boyunca temsilcilerin müşteriyi aceleyle dinlediğini, detaylara girmeden hızlıca konuşup bir an önce görüşmeyi sonlandırmaya çalıştıklarını ve hatta beklemeye tahammüllerinin olmadığını çok net hissettim.
Tüm bu yaşananlar, Akbank ile yollarımı ayırma kararımın ne kadar doğru olduğunu bana bir kez daha gösterdi. Müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili temsilciler hakkında gerekli geri bildirim ve eğitimlerin verilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.
Akbank müşteri hizmetlerini aradım, 33 dakika içinde üç temsilciyle görüştüm. Temsilciler kaba ve yetersiz davrandı, işlem için masaüstü onayı gerektiğini söylediler ve yardımcı olmayı reddettiler. Şikayetimi ilettim, henüz bir gelişme olmadı ve yaklaşımını berbat buluyorum.
