Defolu Ayakkabı Ve 2 Yıllık Garantiye Rağmen Olumsuz Müşteri Hizmetleri

Diyarbakır Ceylan AVM’deki FLO mağazasından 02-05-2026 tarihinde 41870010505613700014 no lu alışverişin içerisinde bulunan ıncı marka bir ayakkabı aldım, yaklaşık 4000 TL civarında ödeme yaptım. Ürünü alırken bana ayakkabının 2 yıl garantili olduğu da özellikle söylendi. Ve bana bir şey olursa buraya gelip telefon numaranızı söylemeniz yeterli olur denildi; fatura veya ekstra bir fişe gerek duyulmadan sadece telefon numarası yeterlidir denildi.

Ayakkabıyı aldığım ilk günden beri iç kısmındaki kahverengi‑sarı renk, giydiğim tüm çoraplara bulaşmaya başladı. Zamanla düzelir diye bekledim ama hiç düzelmedi. Yaklaşık bir ay sonra ise ayakkabının beyaz dış renginde solmalar ve kalkmalar oluşmaya başladı, tabanında da belirgin bir çökme meydana geldi.

16.10.2026 tarihinde bu sorunlarla ilgili olarak ürünü aldığım Diyarbakır Ceylanlar AVM FLO mağazasına gidip inceleme talebinde bulundum. Bana SMS ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir mesaj gelmedi. Bunun üzerine bugün FLO müşteri hizmetlerini aradım, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu ve işlem yapılmayacağını telefonla öğrendim.

Hem ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi hem de 2 yıl garantisi olduğunun söylenmesine rağmen olumsuz dönüş yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ve ben FLO mağazasından hep ayakkabı alıyorum; çok memnun kaldığım bir mağaza, bu olumsuz dönüşün yapılmasını hiç yakıştıramadım. Bu nedenle ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.