Akbank Hesap Kapatma İhmalinde Ve Kaba Şube Personeli Davranışında Şikayet

İstanbul’da devlet hastanesinde çalışan bir hekimim. 2020 yılının Ekim ayında geçici görevle Ağrı Patnos ilçesine anestezi uzmanı olarak 15 günlüğüne görevlendirildim. Bu süre içinde maaşımın yatması için Ağrı Patnos Akbank Şubesi’nden hesap açtırmak zorunda kaldım.

Geçici görevim bittikten sonra İstanbul’a döndüğümde, 2020 Kasım ortasında Maltepe Akbank Şubesi’ne giderek bu hesabın tamamen kapatılması ve bu hesaba bağlı tüm kart ve benzeri işlemlerin iptal edilmesi için dilekçe verdim. Ancak yaklaşık 10 gün önce tarafıma çok cüzi bir miktarda kredi kartı borcum olduğuna dair SMS geldi. Hesabımın kapatılması için dilekçe vermiş olmama rağmen bu dilekçenin dikkate alınmadığını ve işleme alınmadığını bu şekilde öğrenmiş oldum.

Bu nedenle mağdur oldum ve çalıştığım hastaneden iki gün izin almak zorunda kalarak Kartal Akbank Şubesi’ne gidip tekrar uğraşarak hesabı tamamen kapattırmak için işlem yaptırdım. Bankanın kendi sorumluluğunda olan ve zamanında yerine getirilmesi gereken bu işlem yüzünden gereksiz yere mesai kaybı yaşadım.

Ayrıca bu sorunu çözmek için gittiğim Kartal Akbank Şubesi’nde bireysel müşteri temsilcisi S**** K***** hanıma durumu anlattığımda, kendisi ilk etapta bu konuda bir şey yapamayacağını, daha önce verdiğim dilekçenin akıbetini ve hesabın neden kapanmadığını yaklaşık altı yıl önce dilekçe verdiğim şubeye ve oradaki görevliye sormam gerektiğini kaba bir üslup ile ifade etti. Konuşma tarzı ve yaklaşımı, sanki hata bende imiş gibi hissettirecek şekildeydi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Hem bankanın işlemleri zamanında yerine getirmemesi hem de Kartal Şubesi’nde görevli personelin bu tavrı nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim. Bu hata ve ihmallerle ilgili sorumlu personeller hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.